Bảo hành & đổi trả

Bảo hành thiết bị và bảo hành bộ phận

Một sản phẩm có thể có thời hạn cho toàn máy, động cơ, máy nén và phụ kiện khác nhau. Con số 10 năm hoặc lâu hơn trên một bộ phận không đồng nghĩa toàn bộ thiết bị được bảo hành trong cùng thời gian. Trang sản phẩm dẫn tới chính sách hãng để bạn đọc phạm vi áp dụng.

• Đối chiếu phiên bản phân phối và nơi tiếp nhận tại Việt Nam.
• Kiểm tra mốc tính thời hạn: ngày mua, kích hoạt hoặc ngày sản xuất theo hãng.
• Xem riêng vật tư hao mòn, pin, lõi lọc, phụ kiện và chi phí ngoài phạm vi.

Kích hoạt và lưu chứng từ

Hỏi rõ việc kích hoạt điện tử khi mua và kiểm tra thông tin hoàn tất. Giữ hóa đơn, phiếu giao, serial và tài liệu đi kèm ở nơi dễ tìm. Nếu dữ liệu bảo hành không khớp ngày mua hoặc model, liên hệ sớm để đối chiếu thay vì chờ máy có lỗi.

Chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ

Thông tin đầy đủ giúp phân biệt vấn đề lắp đặt, thao tác và lỗi thiết bị. Không cần tự tháo máy để chụp bên trong; ưu tiên ghi nhận bên ngoài và mô tả dễ hiểu.

• Model và ảnh tem serial đọc được.
• Ngày mua, chứng từ và thông tin kích hoạt nếu có.
• Mã lỗi, ảnh/video hiện tượng, thời điểm xảy ra và tần suất.
• Các thao tác đã thử, địa chỉ đặt máy và số liên hệ.

Quy trình kiểm tra và tiếp nhận

Liên hệ cửa hàng hoặc kênh bảo hành của hãng được ghi trong hồ sơ sản phẩm. Đơn vị tiếp nhận hướng dẫn kiểm tra ban đầu, xác định nơi xử lý và lịch phù hợp. Thời gian xử lý phụ thuộc chẩn đoán, linh kiện và điều kiện phục vụ; không mặc định hoàn tất trong một số ngày cho mọi lỗi.

Khi cần ngừng sử dụng

Nếu có khói, mùi khét, rò điện hoặc rò nước gần phần điện, ngừng sử dụng và chỉ ngắt nguồn khi có thể thực hiện an toàn. Liên hệ kỹ thuật để kiểm tra. Không tự tháo, đấu lại dây hoặc sửa hệ môi chất lạnh; việc xử lý sai có thể làm tình trạng nghiêm trọng hơn và ảnh hưởng phạm vi bảo hành.

Chi phí và các trường hợp cần đối chiếu

Vệ sinh định kỳ, thay vật tư hết tuổi thọ, hư hỏng do lắp sai hoặc tác động bên ngoài có thể nằm ngoài bảo hành theo hãng. Kết luận phải dựa trên kiểm tra và điều khoản áp dụng, không tự quy mọi lỗi là do người dùng. Nếu có phí, cần thông báo nội dung và mức phí trước khi đồng ý sửa.

Đổi trả là điều kiện giao dịch riêng

Trước khi mua, xác nhận thời hạn tiếp nhận, lý do áp dụng, tình trạng máy/phụ kiện, yêu cầu chứng từ, phí vận chuyển và phương thức hoàn tiền nếu có. Website không công bố một thời hạn đổi trả chung khi chưa có chính sách được xác nhận cho mọi sản phẩm. Cam kết đổi mới của hãng chỉ áp dụng khi đúng model và điều kiện chương trình.

Giao sai hoặc phát hiện bất thường lúc nhận

Ghi nhận cùng người giao, chụp model/serial và tình trạng, giữ bao bì cùng phụ kiện để đối chiếu. Liên hệ cửa hàng để thống nhất hướng xử lý trước khi lắp hoặc gửi trả. Trường hợp hàng sai hoặc thiếu cần được mô tả rõ với chứng từ, không chỉ gửi một ảnh tổng thể.